常见问题FAQ

常见问题汇总

关于Care Concept保险的问题解释

发生了保险理赔案例后,您想向我们递交单据比如医生的账单或处方药费单据?或者我们在处理您的理赔案例时需要您提供进一步的信息的时候(如个人问卷,出入境证明等) 所有和理赔有关的文档都可以通过这个报销单据上传软件上传: 您的在线服务平台。
对您的好处是 : 您不需要邮寄或通过邮件方式发送任何文档, 因而加快理赔处理速度。
*我们保留在个别情况下抽查原始文档的权力。

您可以通过网络或通过这个账单软件递交索赔单据(医生账单, 药房单据)或其他与理赔相关的文档,即省时又方便。如果想通过网络递交, 请选用我们的在线服务平台。详细说明请看我们的网页介绍 Care Concept保险理赔申请和保单服务说明

在提交保险申请后,您将与保险确认函一起收到一份就医凭证。 该就医凭证包含医生所需的关于您的保险范围的重要信息。 去看医生时请随身携带一份就医凭证。 这样医生就可以直接将账单发给我们。 但是,由于我们与医生之间没有直接的合同关系,因此也存在医生直接将账单发给您的可能性。

为了便于理赔,我们总是需要医生对疾病的描述(医生诊断证明)。 通常,您的医生会在账单上注明。 大多情况下,在医生诊断证明中不会显示拍X 光片或做过的检查的记录。 在这种情况下,我们还需要您的主治医师开具的账单。

 

药物必须由医生开的处方药。 您可直接在药房付款,药房的处方上会注明购买价格,并加盖印章,以表示已向您发放药物。 请将此药房处方与您的主治医生的账单一起提交给我们。 否则,我们将无法审核您的报销权益。 如果我们还不知道您的银行详细信息,请一并告知。

 

请您在这项里填写您有可能最长停留的时间。如果中途有任何变化,请通过信件,传真或邮件通知我们,保险合同可以根据条款的规定延长或解除.但是必须在每月底以书面形式提出.

您可以将全部保险费授权保险公司从您的账户上每月自动提款,也可以自己定期汇到下面注明的银行账户上.要注意的是, 在汇款时,在汇款用途一栏务必注明您的保险单号码。

最简单和安全的就是委托保险公司自动抽款,但是目前自动抽款只适用于德国和奥地利的转账账户。
如果授权保险公司从账户上提款,请一定保障账户上存有足够的钱供提取。
如您还没开设转帐账户,您也可以在注明个人保险号码的情况下,自己将该支付的保险费汇到下面注明的银行账户上。

银行: Hypovereinsbank AG, IBAN: DE23 2003 0000 0000 1111 61 Swift – Code (BIC): HYVEDEMM300

如果您更改地址或银行详细信息,您应立即通过我们的在线服务门户通知我们,以便您可以继续收到我们的信件和退款,如果我们有任何问题,我们可以与您联系。如果您获得目的地国家/地区的公民身份或在那里获得永久居留许可,或者您在目的地国家/地区丢失居留许可,请通知我们。

收到第二次催款提醒后,您有 31 天的时间重新激活合同。 这意味着您有机会在此期间通过支付您的未缴款项来继续保险合同。 如果在 31 天期限后仍未收到任何付款,您可能会因为没有保险导致失去居留许可。 请注意,我们仍然有获取保费的权益。您有义务支付保险期结束前的全部保费,并且无权获得理赔及医疗费用的报销。

 

  • 提前解约必须书面申请(通过电子邮件、传真或传统投信方式)。解约需要提供下列数据:保险号、被保人姓名、原定的保险终止时间、希望解约日期、解约理由,同时附上相应的证明。
  • 多付的保险费可以退还.,退款手续费5欧元。
  • 在下列情况下,可以提前解约:
    1. 提前结束在国外的逗留.
    2. 所参加的语言班或项目已结束,入保前提不再存在.
    3. 开始大学专业学习,参加法定医疗保险.
    4. 被拒签或因其他原因取消旅程,可以在保险开始前书面通知撤回买保险申请.

解约邮件请发送到 vertrag@care-concept.de ,请注明保险号,解约理由及保险要取消到哪一天。

关于选购保险的问题

来德国上学的学生(比如读小学,中学,语言班,预科,私立大学和博士),且投保时年龄在12-35岁之间,都可以办理 care college, care student这两种学生险。

(如投保学生险,申请账单报销时需出示当前有效的学生证明文件)

如果未满12岁的学生,推荐办理 Care Economy 或者Care China Classic/ Business

作为大学生应该在德国上大学的第1个学期起加入公立保险,最早保险时间从在大学入学注册之日起.
2020年1月1日起,大学生公立医疗保险费每月为88,13欧元.护理费每月22,94欧元(满24岁无子女的投保人须附加缴纳1,86欧元的护理保险费)
在大学注册时, 必须出示由保险公司出具的保险证明. 这个保险证明原则上是在整个大学期间有效. 如果您转学, 必须出示新的保险证明. 只要您将填写完整的申请表签字后寄回给我们, 就可以马上得到保险证明.

作为一个正规的大学生,您除了攻读学位外,还可从事工作, 如果此项工作

  • 每星期不超过 20 小时或
  • 不超过 2 个月期限或
  • 只局限于大学假期

如有超过此界限,您就不被视为大学生, 而是作为一个在职人员,并且有相应的
社会保险义务.在您从事工作之前, 请咨询我们. 我们很乐意帮助您.

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中文服务电话: +49(0)228 - 9773588
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